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2023年初级银行管理真题考点:银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求

时间:2023-01-30 14:45 来源:战考网

学霸君根据历年银行从业考试真题整理出真题考点,让广大银行从业考生能更清楚真题考点分布。同学们可根据真题考点针对性进行复习备考,为2023年银行从业考试做好充足准备。

【真题考点】银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求

(1)基本原则:依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

(2)基本要求

①依法合规经营,诚信对待消费者;

②热情友好服务,营造和谐服务环境;

③客观披露信息,保障消费者知情选择权;

④保护客户信息,依法保障消费者信息安全;

⑤维护经营秩序,依法保障存款安全;

⑥忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务;

⑦完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理;

⑧开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。


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